專用汽車售后一直困擾各專用車企業(yè)，說起售后服務(wù)，是件關(guān)系到顧客切身利益的重中之重如何搞好產(chǎn)品質(zhì)量上檔次，減少產(chǎn)品故障率，一直是車企的研究課題，因?qū)Ｓ密嚨钠贩N多，操作規(guī)程復(fù)雜，有的地理環(huán)境惡劣等因素，所以在實際使用過程中會出現(xiàn)小故障，尤其是使用時間長、頻率高的汽車產(chǎn)品，需要長時間的精心維護和保養(yǎng)針對此類問題，公司要求：公司全體員工都參入到質(zhì)量管控中來，做到人人都是質(zhì)檢員，以班組，科室為單位成立小組，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，堅決把產(chǎn)品提高到一個新的水平，為創(chuàng)品牌打下牢固的基礎(chǔ)。會議要求質(zhì)檢部門：每臺車都要建立電子檔案，以便售后備查，建立專一的售后服務(wù)隊伍，對售后員工進行專一的技術(shù)培訓(xùn)，提高售后服務(wù)人員的整體水平，不但加強對售后服務(wù)人員的管理，做到人到故障排除，不給用戶增添任何麻煩，當(dāng)天能解決的事情當(dāng)天解決。

  會議領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)要求售后人員要做到：1.不準(zhǔn)吃拿卡要，接受客戶的宴請禮物等。2.建立一個窗口，集中收集客戶反映問題匯總，將問題匯報能夠解決問題的部門 。3.定期到客戶進行拜訪，了解客戶的潛在要求 。4.每個月或每個季度，發(fā)一個客戶滿意度調(diào)查表，年底對售后服務(wù)人員進行考核。做到讓用戶深感買咱東正的車舒心，開著放心。

  隨州市東正專用汽車有限公司是工信部批準(zhǔn)的從事專用車的企業(yè)，其產(chǎn)品有：灑水車.垃圾車.高空作業(yè)車.平板運輸車.吸污車.高壓清洗車.加油車.掃路車.清障車等等30余個品種。